Conform art. 7 alin. 1 din OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legii nr. 51/2003, care aproba Ordonanta, "consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In aceasta situatie, Clientul se obliga sa notifice rohr.tech, intentia sa de a returna produsele achizitionate, printr-o cerere de retur transmisa catre rohr.tech la adresa de email retur@rohr.tech in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor.
Clientul este responsabil sa se asigure ca produsele se vor returna in maxim 14 zile de la primirea coletului ca urmare a comenzii initiale, in caz contrar rohr.tech poate refuza coletul. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Produsele din categoria piese de schimb, consumabile si accesorii nu se returneaza daca acestea corespund cu imaginea si cu descrierea din pagina produsului.
Pentru a returna un produs clientul trebuie sa completeze cererea de retur conform procedurilor de retur existente aici.
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). Sub nici o forma produsul accesoriile si consumabilele cu care acesta a fost livrat nu trebuie sa prezinte urme de lovire, zgarieturi, vopsea zgariata sau sarita, suruburi sau accesorii de fixare indoite rupte sau zgariate, consumabile folosite, deoarece in acest situatii nu se va accepta returul produselor, produsul accesoriile si consumabilele urmand dupa constatare sa fie returnate catre client pe cheltuiala acestuia.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu rohr.tech).
Conform art 10 lit. c din O.G. 130/2000 rohr.tech isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.
Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
data expedierii coletului;
numarul comenzii;
suma de returnat;
modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau pentru mandatul postal).
Costul returului cade, conform legii, in sarcina Clientului. Pentru retururile efectuate in cursul celor 14 zile lucratoare, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate in interval de 4-5 zile lucratoare de la receptionarea si validarea pentru retur a coletului in depozitul ROHR INDUSTRY SRL sau ale partenerilor daca indicatia operatorul rohr.tech a fost ca returul sa se faca acolo.
In cazul inn care cauza returului este a clientului (alta cauza decat poze gresite ale produsului pe site rohr.tech sau descriere gresita a produsului pe site rohr.tech) se vor returna integral banii aferenti marfii, fara insa a se returna costul de transport si taxele de ramburs daca este cazul (daca s-a platit numerar la curier). Daca, cauza returului este din vina exclusiva a rohr.tech ( descriere eronata, poze gresite) suma returnata va fi integral suma platita de client.
Pentru o mai rapida solutionare a cererilor Clientilor rohr.tech accepta retururi exclusiv prin curier.
In situatia in care in urma platii in avans de catre client produsul nu poate ajunge intr-un timp rezonabil la client din motive independente de acesta, reprezentantii rohr.tech rediscuta un nou termen aproximativ de livrare. Daca clientul nu doreste acest lucru i se ramburseaza banii in termen de 48 de ore.
Returnarea banilor poate dura mai mult de 2 zile lucratoare doar din motive independente de noi care tin de timpul necesar prelucrarii datelor de catre banca si transmiterea banilor catre contul clientului sau de timpul de prelucrare a transferurilor intre banca noastra si banca clientului atunci cand transferul de bani se face prin ordin de plata.
Rambursarea trebuie efectuată prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru a cumpăra produsul. Clientul trebuie sa fie de acord cu returnarea sumelor in cont, daca a platit produsul prin ramburs.
Returnarea banilor se va face in cazul platilor facute cu cardul sau ordin bancar in baza unei cerere de returnare a banilor in care se mentioneaza nume, prenume, numar cont si banca transmisa pe email la retur@rohr.tech.
English